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民意、服務使用者暨員工權益申訴處理流程

• 發佈日期：2009-09-04
• ㄧ、為維護民眾、服務使用者、家長之權益，使其生活品質及個人權益能獲得充分保障，特
  訂定「維護服務使用者權益委員會」（以下簡稱本會）設置要點。
  二、本會遴聘熱心、公正之家長代表及各業務單位負責人擔任委員，任期二年均為無
  給職，委員於任期中出缺時，遞補者之任期以補足原任任期為限。
  三、本會置委員五人，家長代表二人、專業人員一人、社會公正人士一人，及本院社工組
  一人擔任召集人，負責會議召開與行政作業事宜。
  四、本會設置之宗旨在維護服務使用者享有下列之權益：
  （一）獲得充分教育訓練及復健服務與健康照護。
  （二）於日常生活起居及接受服務、治療時，擁有隱私權。
  （三）於限制性約束行為中，不得有故意傷害之情事。
  （四）免受剝削、貶損及虐待的權利。
  （五）不得交付與教養計畫無關之工作。
  （六）提供固定服務時，應給予適當之報酬或獎勵。
  （七）擁有均等參與社會適應活動之機會。
  （八）擁有保管個人所有物品及自由使用之權利。
  （九）服務使用者個人之資料應獲得充分保密之權利，如需對外公佈，應先徵得家
  長或監護人之同意。
  （十）個人零用金獲得合理的管理與運用。
  （十一）其他依據身保法規定應保護之權益。
  前述所提各項服務使用者權益，若無法獲得保障或遇有不合理對待時，應提送本院
  「維護服務使用者權益委員會」維護之。
  申訴人對危及其權益之情事，可自行申訴或由家屬或主責教保員代為填具「申訴及
  陳情案件紀錄表」後投入設置公佈欄處之申訴箱。
  五、社工組每日需巡視申訴信箱，於接獲申訴書時應組成處理小組，且於一星期內處
  理完畢，並以書面回覆及口頭詳告申訴人處理情形。
  六、如遇重大申訴案件，非本院所能處理或申訴人對申訴回覆結果不能接受者，則交由
  本會依公平、公正之原則開會審議，並就書面資料審議申訴事宜;會議之舉行以不
  公開為原則，但必要時得邀請申訴人或其家屬及相關人員列席說明。
  七、本會每半年開會一次，接到重大申訴案件時，得於十日內召開臨時會議，開會時應
  有委員三分之二以上出席，出席委員二分之一以上同意，始得作成審議決議。
  本會委員與申訴案件有直接利害關係者，應迴避之；並由本會另聘代理委員，就該
  申訴事項代行職務。
  八、申訴案件有下列情形之一者，本院應附不受理之理由，將申訴書退還申訴人：
  （一）申訴案件已作成審議決議，但仍就同一事實重新提起者。
  （二）申訴案件已進入訴願或訴訟程序者。
  （三）申訴案件有牴觸法令或窒礙難行者。
  九、本要點報陳 院長核定後實施之，修正時亦同。
  

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